En Scrubs House, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos clara y sencilla para garantizar tu tranquilidad.
1. Condiciones para Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar, sin daños, y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
- El producto debe estar en su empaque original y contar con todas las etiquetas originales intactas.
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 15 días posteriores a la fecha de recepción del producto.
- Los productos personalizados (con bordados de nombres o logotipos) no son elegibles para devoluciones, a menos que presenten defectos de fabricación.
2. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, por favor sigue los siguientes pasos:
- Envíanos un correo electrónico a info@scrubshouse.mx con tu número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución.
- Nuestro equipo de atención al cliente te proporcionará las instrucciones para el envío del producto a nuestra dirección.
- Los costos de envío para la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que la devolución se deba a un error de nuestra parte o un producto defectuoso.
3. Productos Defectuosos o Dañados
Si has recibido un producto defectuoso o dañado, por favor contáctanos inmediatamente a info@scrubshouse.mx con fotos claras del daño o defecto y tu número de pedido. Evaluaremos el caso y te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o te ofreceremos un reembolso completo.
4. Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado. Si es aprobado, se procesará el reembolso de la siguiente manera:
- El monto será devuelto a tu método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.
- Los costos de envío no son reembolsables, a menos que el motivo de la devolución sea un error de nuestra parte.
5. Excepciones
- No aceptamos devoluciones de productos personalizados (por ejemplo, bordados con nombres o logotipos), a menos que se trate de defectos de fabricación.
- Productos en promoción o liquidación no son elegibles para devoluciones ni reembolsos.
6. Cambios
Si necesitas realizar un cambio de talla o color, por favor contáctanos a info@scrubshouse.mx. Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Ten en cuenta que los cambios de productos personalizados no están permitidos, a menos que sea por defecto de fabricación.
7. Contacto
Si tienes alguna duda o inquietud respecto a nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos a info@scrubshouse.mx o llamarnos al 449 480 9659. Estamos aquí para ayudarte.